STATIC REFERENCE

Đội ngũ và cách tiếp cận xây dựng nền tảng 2cm

Chúng tôi vận hành 2cm như một nền tảng tích hợp live casino, slot và sportsbook dành riêng cho người chơi Việt Nam. Mọi quyết định từ lựa...

Đội ngũ vận hành tại Việt NamTích hợp thanh toán địa phươngHỗ trợ tiếng Việt 24/7Lobby cập nhật hàng tuần
Khám phá sảnh Xem FAQ
2cm Đội ngũ và cách tiếp cận xây dựng nền tảng 2cm
2cm Cách chúng tôi xây dựng 2cm từ ngày đầu

Cách chúng tôi xây dựng 2cm từ ngày đầu

Khi bắt đầu xây dựng 2cm, chúng tôi đặt ra ba nguyên tắc cốt lõi: tích hợp sâu với hệ thống thanh toán Việt Nam, đảm bảo tốc độ nạp và rút nhanh chóng, và cung cấp hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt mọi lúc. Đội ngũ của chúng tôi làm việc trực tiếp với Evolution Gaming, Pragmatic Play và các

studio khác để mang bàn baccarat trực tiếp, game show và hàng nghìn slot về lobby. Mỗi khi có phản hồi từ bạn về tốc độ tải trang, luồng rút tiền hoặc giao diện mobile, chúng tôi ghi nhận và điều chỉnh trong vòng một tuần. MoMo, ZaloPay và VNPay được tích hợp trực tiếp vào hệ thống, giúp bạn nạp tiền

trong vài giây và theo dõi lịch sử giao dịch ngay trên tài khoản.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • VNPay
BA TRỌNG TÂM

Những gì định hình 2cm hôm nay

Chúng tôi tập trung vào ba lĩnh vực chính để tạo nên trải nghiệm mà bạn thấy khi mở 2cm: lobby game đa dạng từ nhiều studio quốc tế, hệ thống thanh...

2cm Chọn lọc nhà cung cấp
LOBBY

Chọn lọc nhà cung cấp

Chúng tôi hợp tác với Evolution Gaming cho bàn baccarat và blackjack trực tiếp, Pragmatic Play...

2cm Tích hợp ví điện tử
THANH TOÁN

Tích hợp ví điện tử

Hệ thống của chúng tôi kết nối trực tiếp với MoMo, ZaloPay và VNPay, cho phép...

2cm Quy trình minh bạch
CHÍNH SÁCH

Quy trình minh bạch

Mọi điều khoản về thời gian xử lý giao dịch, quy trình xác minh danh tính...

CƠ CẤU NỀN TẢNG

Con số phản ánh cách chúng tôi vận hành

12+
Studio cung cấp game
3
Phương thức thanh toán địa phương
24/7
Hỗ trợ khách hàng tiếng Việt
< 2h
Thời gian xử lý rút tiền trung bình
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Cách bạn liên hệ với đội ngũ của chúng tôi

Đội ngũ hỗ trợ của 2cm làm việc ba ca để đảm bảo bạn luôn có người trả lời khi gặp vấn đề về tài khoản, giao dịch hoặc truy cập game. Chúng tôi cung cấp ba kênh chính để bạn liên hệ, mỗi kênh được giám sát bởi nhân viên nói tiếng Việt và được đào tạo về quy trình vận hành nền tảng.

Đội ngũ trực tuyến

Live chat

Mở cửa sổ chat ở góc dưới bên phải màn hình và gõ câu hỏi của bạn. Nhân viên sẽ phản hồi trong vòng ba phút trong giờ cao điểm và ngay lập tức vào các khung giờ khác. Live chat là cách nhanh nhất để giải quyết vấn đề về nạp tiền, rút tiền hoặc truy cập game.

Email hỗ trợ

Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ của chúng tôi nếu bạn cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc mô tả chi tiết về sự cố kỹ thuật. Đội ngũ sẽ trả lời trong vòng sáu giờ làm việc và cung cấp hướng dẫn từng bước để khắc phục vấn đề của bạn.

Telegram

Tham gia kênh Telegram chính thức của 2cm để nhận thông báo về bảo trì hệ thống, game mới và chương trình khuyến mãi hàng tuần. Bạn cũng có thể gửi tin nhắn trực tiếp cho admin kênh nếu cần hỗ trợ ngoài giờ làm việc của live chat.

TÍN HIỆU TIN CẬY

Những yếu tố giúp bạn tin tưởng vào 2cm

Chúng tôi xây dựng lòng tin thông qua minh bạch trong vận hành, bảo mật thông tin tài khoản và khả năng xác minh mọi giao dịch mà...

Mã hóa SSL 256-bit

Mọi dữ liệu bạn gửi lên 2cm, từ thông tin đăng nhập đến chi tiết thanh toán, đều được mã...

Xác thực hai yếu tố

Bạn có thể bật xác thực hai yếu tố trong phần cài đặt tài khoản để thêm một lớp bảo...

Lịch sử giao dịch đầy đủ

Trang tài khoản của bạn hiển thị toàn bộ lịch sử nạp tiền, rút tiền, cược và kết quả game...

Đối tác studio uy tín

Chúng tôi chỉ tích hợp game từ các studio có giấy phép vận hành quốc tế như Evolution Gaming, Pragmatic...

Quy trình KYC rõ ràng

Khi bạn rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính bằng CMND hoặc CCCD và ảnh...

Minh bạch thời gian xử lý

Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng hai giờ làm việc sau khi tài khoản...

TÍNH NHẤT QUÁN

Những gì chúng tôi giữ ổn định trên mọi phiên

Dưới đây là bảy yếu tố mà chúng tôi duy trì nhất quán mỗi ngày để đảm bảo trải nghiệm của bạn trên 2cm luôn giống nhau bất kể bạn đăng nhập...

01

Tốc độ nạp tiền

MoMo, ZaloPay và VNPay đều xử lý trong vòng một phút kể từ khi bạn xác nhận giao dịch trên ứng dụng ví. Chúng tôi theo dõi thời gian này hàng ngày và điều chỉnh máy chủ nếu thấy bất kỳ độ trễ nào vượt quá hai phút.

02

Giao diện mobile

Bạn sẽ thấy cùng một lobby, cùng menu thanh toán và cùng bố cục tài khoản khi chuyển từ desktop sang điện thoại. Chúng tôi không tách riêng phiên bản mobile thành ứng dụng khác, mọi thứ chạy trên cùng một nền tảng web responsive.

03

Thời gian hỗ trợ

Live chat hoạt động 24/7 với nhân viên nói tiếng Việt trong cả ba ca. Bạn có thể mở chat vào bất kỳ giờ nào trong tuần và nhận phản hồi trong vòng ba phút, kể cả ngày lễ và cuối tuần.

04

Danh sách game

Chúng tôi cập nhật lobby mỗi thứ Hai với các slot và game show mới từ Pragmatic Play, Evolution Gaming và các studio khác. Những game cũ không bị xóa trừ khi studio ngừng cung cấp, vì vậy slot yêu thích của bạn sẽ luôn ở đó.

05

Chính sách rút tiền

Quy trình xác minh và thời gian xử lý rút tiền không thay đổi từ tuần này sang tuần khác. Hai giờ làm việc sau khi bạn gửi yêu cầu, đội ngũ sẽ hoàn tất xác minh và chuyển tiền về ví của bạn, trừ trường hợp cần bổ sung giấy tờ.

06

Tỷ lệ cược

Odds sportsbook của chúng tôi được cập nhật theo thời gian thực từ nhà cung cấp dữ liệu chính. Bạn sẽ thấy tỷ lệ tương tự như các nền tảng khác trong cùng khu vực, và chúng tôi không điều chỉnh margin một cách tùy tiện giữa các trận đấu.

07

Bảo mật tài khoản

Chúng tôi áp dụng cùng một tiêu chuẩn mã hóa SSL và quy trình xác thực hai yếu tố cho mọi tài khoản, bất kể số dư hay tần suất đăng nhập của bạn. Không có tài khoản nào được ưu tiên hay bảo vệ kém hơn.

Những yếu tố nhận diện 2cm

Khi bạn mở 2cm, có những yếu tố nhất định sẽ xuất hiện ngay lập tức và giúp bạn nhận ra đây là nền tảng mà...

Màu sắc nhận diện

Giao diện của chúng tôi sử dụng tông xanh dương đậm cho thanh điều hướng và nút hành động chính, kết hợp với nền tối để làm nổi bật hình ảnh game. Bạn sẽ thấy bảng màu này giống nhau trên desktop, mobile và thậm chí trong email xác nhận giao dịch mà chúng tôi gửi cho bạn.

Bố cục lobby ba cột

Lobby game của 2cm chia thành ba cột: live casino ở bên trái, slot ở giữa và sportsbook ở bên phải. Bạn có thể nhấp vào bất kỳ cột nào để mở rộng danh sách đầy đủ mà không cần rời khỏi trang chủ, giúp tiết kiệm thời gian khi bạn muốn chuyển đổi giữa các loại game.

Thanh chip nhanh

Phía trên lobby, chúng tôi đặt một hàng chip cho phép bạn chọn MoMo, ZaloPay hoặc VNPay chỉ bằng một cú nhấp. Khi bạn nhấp vào chip, cửa sổ nạp tiền mở ra ngay lập tức với số tiền mặc định mà bạn đã chọn lần trước, giúp bạn nạp lại nhanh chóng.

Bảng thông báo hàng tuần

Mỗi thứ Hai, chúng tôi cập nhật bảng thông báo ở đầu trang chủ với danh sách game mới, lịch bảo trì hệ thống và các chương trình khuyến mãi đang chạy trong tuần. Bảng này luôn hiển thị bốn mục gần nhất và bạn có thể nhấp vào từng mục để xem chi tiết đầy đủ.

Menu tài khoản góc trên

Biểu tượng tài khoản của bạn luôn nằm ở góc trên bên phải, hiển thị số dư hiện tại và ảnh đại diện nếu bạn đã tải lên. Nhấp vào biểu tượng này để mở menu thả xuống với các tùy chọn lịch sử giao dịch, cài đặt bảo mật và đăng xuất.

Footer tiếng Việt đầy đủ

Footer của mọi trang trên 2cm đều viết bằng tiếng Việt và bao gồm liên kết đến điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật, hướng dẫn nạp rút tiền và trang liên hệ. Chúng tôi không ẩn các liên kết quan trọng này trong menu phụ hay trang phụ khó tìm.

Những gì bạn hỏi về đội ngũ và cách vận hành

Đội ngũ của chúng tôi bao gồm nhân viên kỹ thuật, chăm sóc khách hàng và vận hành sản phẩm làm việc từ Việt Nam và các văn phòng khu vực Đông Nam Á. Chúng tôi thuê nhân viên địa phương để đảm bảo hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt và hiểu rõ các phương thức thanh toán như MoMo, ZaloPay và VNPay.

Chúng tôi tập trung vào MoMo, ZaloPay và VNPay vì ba ví này phủ sóng gần như toàn bộ người dùng Việt Nam và có tốc độ xử lý giao dịch nhanh nhất. Thay vì tích hợp nhiều phương thức mà ít người dùng, chúng tôi đầu tư vào việc tối ưu hóa ba kênh này để đảm bảo nạp tiền trong vòng một phút.

Chúng tôi đánh giá studio dựa trên ba tiêu chí: giấy phép vận hành quốc tế, độ ổn định kỹ thuật của API và phản hồi từ người chơi Việt Nam hiện tại. Mỗi quý, đội ngũ sản phẩm xem xét danh sách studio mới và thử nghiệm game của họ trong môi trường staging trước khi đưa vào lobby chính.

Hai giờ này bao gồm thời gian đội ngũ xác minh tài khoản, kiểm tra lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường và xử lý thanh toán qua cổng ví điện tử. Chúng tôi không thể giảm thời gian này xuống dưới một giờ mà vẫn duy trì quy trình bảo mật cần thiết để bảo vệ tài khoản của bạn.

Hiện tại chúng tôi tập trung hoàn toàn vào thị trường Việt Nam để hoàn thiện trải nghiệm trước khi nghĩ đến việc mở rộng. Mọi tài nguyên kỹ thuật và nhân sự đều được dồn vào việc cải thiện tốc độ nạp rút tiền, bổ sung game mới và nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng cho người chơi Việt Nam.

Mỗi nhân viên hỗ trợ mới trải qua hai tuần đào tạo về quy trình nạp rút tiền, xác minh tài khoản, xử lý sự cố kỹ thuật và chính sách chương trình khuyến mãi. Sau đó họ làm việc song song với nhân viên có kinh nghiệm trong một tuần trước khi được phép trả lời khách hàng độc lập qua live chat hoặc email.

Chúng tôi đăng thông báo lên bảng tin đầu trang chủ mỗi thứ Hai, liệt kê tên game mới và studio cung cấp. Bạn cũng có thể tham gia kênh Telegram chính thức của 2cm để nhận thông báo push mỗi khi có slot hoặc bàn live casino mới được thêm vào lobby trong tuần đó.